Patakaran sa Pagbabalik at Pagkansela
Ang kumpanya Al-Maqam ay nakatuon sa pagbibigay ng mga serbisyo nito na may pinakamataas na antas ng kalinawan at transparency, at ang lahat ng kahilingan para sa pagkansela o pagbabalik ay nakasalalay sa likas na katangian ng serbisyong na-book, estado ng pagpapatupad ng kahilingan, at mga kondisyon ng mga opisyal na ahensya at mga tagapagbigay ng serbisyo,
kabilang ang mga visa, mga programa ng Umrah, mga reserbasyon sa hotel, mga tiket sa paglalakbay, mga serbisyo sa transportasyon, mga electronic internet SIM card, at mga produkto mula sa online store.
Isinasaalang-alang ng kumpanya ang mga karapatan ng mga mamimili na umiiral sa Kuwait, kung saan pinatutunayan ng Ministry of Commerce and Industry ang karapatan ng mamimili na palitan o ibalik ang mga kalakal sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagbili na nakasaad sa resibo alinsunod sa mga itinakdang alituntunin.
Una: Pagkansela o Pagbabalik ng mga Serbisyo ng Umrah at Visa
Ang mga bayad para sa mga visa at mga serbisyong pampamahalaan at administratibo ay hindi maibabalik pagkatapos simulan ang pagproseso ng kahilingan o isinumite ito sa mga kaukulang ahensya, maliban kung may napatunayang pagkakamali mula sa kumpanya o hindi maipatupad ang serbisyo ng kumpanya nang hindi nagbibigay ng angkop na kapalit.
Ang pag-apruba o pagtanggi sa visa ay nakasalalay sa mga opisyal na ahensya, at hindi mananagot ang kumpanya para sa pagtanggi na dulot ng maling impormasyon, kulang na dokumento, o mga dahilan na wala sa kontrol ng kumpanya.
Pangalawa: Pagkansela o Pagbabalik ng mga Reserbasyon at Serbisyo
Ang mga reserbasyon sa hotel, mga tiket sa eroplano, mga serbisyo sa transportasyon, at mga programa ng Umrah sa lupa o himpapawid ay napapailalim sa mga kondisyon ng pagkansela at pagbabago ng mga tagapagbigay ng serbisyo.
Maaaring may kaltas para sa mga bayad sa pagkansela o pagbabago o mga bayarin sa bangko o administratibo batay sa estado ng kahilingan at oras ng pagkansela.
Hindi maibabalik sa mga sumusunod na kaso:
Pagkatapos mailabas ang visa o simulan ang pagproseso ng kahilingan.
Pagkatapos makumpirma ang reserbasyon sa hotel o kumpanya ng eroplano o tagapagbigay ng transportasyon kung ang serbisyo ay hindi maibabalik.
Kapag nagbigay ang kliyente ng maling impormasyon o kulang na dokumento.
Kung hindi dumating ang kliyente sa takdang oras.
Pagkatapos ma-activate o magamit ang serbisyo, tulad ng mga eSIM card o mga digital na serbisyo.
Kung ang pagkansela ay dulot ng mga sitwasyong wala sa kontrol ng kumpanya o dahil sa mga tagubilin ng mga opisyal na ahensya.
Pangatlo: Mga Produkto ng Online Store
Para sa mga pisikal na produkto na ibinenta sa pamamagitan ng online store, maaaring maghain ng kahilingan para sa pagpapalit o pagbabalik sa loob ng itinakdang panahon, basta't ang produkto ay nasa orihinal na kondisyon, hindi nagamit, na may kasamang resibo o patunay ng pagbili, at hindi lumalabag sa likas na katangian ng produkto o mga kondisyon ng pagbabalik na itinakda.
Hindi kasama sa pagbabalik ang mga ginamit na produkto, o mga nasira dahil sa maling paggamit, o mga produktong hindi maibabalik dahil sa mga dahilan ng kalusugan o operasyon o kung ito ay ginawa batay sa kahilingan ng kliyente.
Pang-apat: Mga Kaso kung Saan Maaaring Humiling ng Pagbabalik
Maaaring maghain ng kahilingan ang kliyente para sa pagbabalik sa mga sumusunod na kaso:
Hindi sinasadyang pagbabayad.
Ulit na proseso ng pagbabayad.
Kaltas ng maling halaga.
Pagkansela ng serbisyo mula sa kumpanya nang hindi nagbibigay ng angkop na kapalit.
Kakulangan ng serbisyong hiniling bago simulan ang pagpapatupad nito.
Pagkakaroon ng depekto o pagkakamali sa pisikal na produktong binili mula sa online store, alinsunod sa mga umiiral na alituntunin.
Pang-lima: Mga Hakbang sa Paghahain ng Kahilingan para sa Pagbabalik
Upang maghain ng kahilingan para sa pagbabalik, mangyaring sundin ang mga sumusunod na hakbang:
Makipag-ugnayan sa serbisyo ng customer ng Al-Maqam sa pamamagitan ng mga opisyal na channel na nakasaad sa website.
Ibigay sa kumpanya ang numero ng kahilingan o numero ng reserbasyon.
Ipadala ang pangalan ng kliyente at numero ng telepono at email na ginamit sa reserbasyon.
I-attach ang kopya ng resibo ng pagbabayad o invoice.
Ipaliwanag nang malinaw ang dahilan ng kahilingan para sa pagbabalik.
I-attach ang anumang mga dokumentong sumusuporta, tulad ng larawan ng produkto, mensahe ng pagkakamali, abiso ng kaltas, o anumang patunay ng ulit na pagbabayad.
Maghintay para sa pagsusuri ng kahilingan mula sa kaukulang departamento.
Ipapaalam sa kliyente ang resulta ng kahilingan pagkatapos suriin ang estado ng serbisyo o produkto at pagtutugma ng mga datos sa pananalapi.
Pang-anim: Tagal ng Pagsusuri ng Kahilingan para sa Pagbabalik
Ang mga kahilingan para sa pagbabalik ay susuriin sa loob ng angkop na panahon mula sa petsa ng pagtanggap ng lahat ng kinakailangang datos at dokumento. Kung ito ay naaprubahan, ang halaga ay ibabalik sa parehong paraan ng pagbabayad na ginamit hangga't maaari, o sa pamamagitan ng ibang paraan na itinatag ng kumpanya,
matapos ibawas ang anumang mga bayarin sa bangko o administratibo o mga bayarin na ipinataw ng mga tagapagbigay ng serbisyo, kung mayroon man.
Maaaring mag-iba ang tagal ng paglitaw ng halaga sa account ng kliyente batay sa bangko, paraan ng pagbabayad, at payment gateway na ginamit.
Pang-pito: Pagtanggi sa Kahilingan para sa Pagbabalik
May karapatan ang kumpanya ng Al-Maqam na tanggihan ang kahilingan para sa pagbabalik sa mga sumusunod na kaso:
Kung ang kahilingan ay lumalabag sa mga kondisyon ng serbisyo o patakaran ng tagapagbigay ng serbisyo.
Kung ang serbisyo ay naipatupad o nagamit na.
Kung hindi nagbigay ang kliyente ng patunay ng proseso ng pagbabayad.
Kung ang dahilan ng pagkansela ay dahil sa pagkakamali o pagkaantala ng kliyente.
Kung ang serbisyo o produkto ay kabilang sa mga kategoryang hindi maibabalik.
Kung ang kahilingan ay isinumite pagkatapos ng takdang panahon o pagkatapos makumpleto ang pagpapatupad ng serbisyo.
Pang-walo: Mga Reklamo at Proteksyon ng Mamimili
Kung mayroong anumang obserbasyon o reklamo, may karapatan ang kliyente na makipag-ugnayan muna sa serbisyo ng customer ng Al-Maqam upang subukang lutasin ang isyu sa isang maayos at mabilis na paraan. Kung hindi makamit ang solusyon, maaaring gamitin ng mamimili sa loob ng Kuwait ang mga channel ng proteksyon ng mamimili mula sa Ministry of Commerce and Industry,