Patakaran sa Pag-book at Pagbabayad:
Ang pag-book ay nakumpirma pagkatapos makumpleto ang kinakailangang impormasyon, pagsusumite ng tamang dokumento, at pagbabayad ng kinakailangang halaga sa pamamagitan ng mga tinanggap na paraan ng pagbabayad ng Al-Maqam Company sa Kuwait.
Kinukumpirma ng kliyente na anumang pagkakamali o kakulangan sa impormasyon o dokumento ay maaaring magdulot ng pagkaantala o pagtanggi ng aplikasyon mula sa mga awtoridad o mga tagapagbigay ng serbisyo.
Maaaring mag-iba ang mga presyo ng serbisyo batay sa panahon, uri ng package, mga hotel, mga paraan ng transportasyon, presyo ng mga tiket, at mga bayarin ng mga opisyal na ahensya. Ang pag-book ay hindi itinuturing na nakumpirma maliban kung may opisyal na kumpirmasyon mula sa Al-Maqam Company sa Kuwait o ang kaugnay na tagapagbigay ng serbisyo.
Maaaring humiling ng karagdagang serbisyo ngunit bawat serbisyo ay hiwalay, halimbawa:
Mga tour sa mga banal na lugar, electronic SIM card o pagkaantala ng mga bus at pribadong transportasyon o pagbili ng mga pangangailangan para sa Umrah at paglalakbay mula sa online store.
Patakaran sa mga Visa at Serbisyo ng Umrah:
Nagbibigay ang Al-Maqam Company sa Kuwait ng mga serbisyo ng visa at Umrah alinsunod sa mga impormasyon at dokumentong ibinigay ng kliyente, at alinsunod sa mga kondisyon ng mga opisyal na ahensya sa loob at labas ng Kaharian ng Saudi Arabia. Kinukumpirma ng kliyente na ang pag-apruba o pagtanggi ng visa ay nakasalalay sa pagpapasya ng mga opisyal na ahensya, at hindi ginagarantiyahan ng Al-Maqam Company sa Kuwait ang pag-isyu ng visa kung may kakulangan o pagkakamali sa impormasyon o anumang dahilan na hindi nasa kanilang kontrol.
Dapat tiyakin ng kliyente ang katumpakan ng lahat ng impormasyon at dokumento bago isumite, kabilang ang pasaporte, mga personal na larawan, pagkakakilanlan, at impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Dapat din siyang sumunod sa mga opisyal na tagubilin na may kaugnayan sa mga permit ng Umrah at pagbisita, mga iskedyul, at pinapayagang tagal.
Visa ng Umrah
Ang visa ng Umrah ay ibinibigay alinsunod sa mga regulasyon at mga alituntunin na inilabas ng Ministry of Hajj and Umrah at mga kaugnay na ahensya sa Kaharian ng Saudi Arabia, at ang umrah ay tahasang sumasang-ayon na gamitin ang visa para sa nakatakdang layunin lamang, at ganap na sumunod sa itinakdang tagal ng pananatili at mga iskedyul ng pagpasok at pag-alis na nakasaad sa visa, at ipinagbabawal ang paggamit nito para sa anumang ibang layunin o paglabag sa mga kondisyon na namamahala dito sa anumang pagkakataon.
Ang umrah ay ganap na obligado na sumunod sa nakatakdang programa ng kumpanya at sa lahat ng mga regulasyon, alituntunin, at mga utos na umiiral sa loob ng Kaharian ng Saudi Arabia, at panatilihin ang kanyang mga opisyal na dokumento at huwag payagan ang iba na gamitin o manipulahin ang mga ito, at huwag gumawa ng anumang kilos o pag-iwas na maaaring lumabag sa mga kondisyon ng visa o mga regulasyon ng pananatili o manatili sa Kaharian pagkatapos ng itinakdang panahon.
Kung ang umrah ay hindi sumunod sa grupo, o lumihis mula sa nakatakdang programa, o tumangging umalis sa itinakdang oras, o gumawa ng anumang paglabag sa mga regulasyon ng Hajj o Umrah o pananatili o anumang iba pang mga kaugnay na regulasyon, ang kumpanya ay may buong karapatan na gumawa ng lahat ng kinakailangang legal na hakbang, kabilang ang agarang pag-uulat sa mga awtoridad ng Saudi Arabia sa pamamagitan ng mga opisyal na channel, at pagdodokumento ng insidente at pagpapatunay nito at pagpapawalang-bisa ng kanilang legal, legal, sibil, at pinansyal na pananagutan nang buo sa anumang mga epekto o resulta na nagmumula sa paglabag na iyon.
Kinukumpirma ng umrah at tahasang sumasang-ayon na ang lahat ng mga paglabag na may kaugnayan sa visa o pananatili o mga alituntunin na namamahala sa Umrah ay naglalagay sa kanya sa mga parusa na itinakda alinsunod sa mga umiiral na regulasyon ng Saudi Arabia, na maaaring kabilang ang mga pinansyal na multa, pagkakulong kung saan ito ay itinatakda ng mga regulasyon, deportasyon, at pagbabawal sa pagpasok sa Kaharian ng Saudi Arabia sa hinaharap para sa mga panahong itinakda ng mga kaugnay na ahensya, bukod pa sa anumang mga parusa o iba pang mga legal na hakbang na itinuturing na angkop ng mga awtoridad alinsunod sa kalikasan at bigat ng paglabag.
Pinatutunayan ng kumpanya at pinananatili ang lahat ng kanilang mga legal na karapatan, at ganap na pinawawalang-bisa ang kanilang pananagutan sa anumang paglabag na ginawa ng umrah, at ang umrah ay nag-iisa at walang anumang pananagutan sa kumpanya para sa lahat ng mga resulta at epekto ng legal, administratibo, pinansyal, at kriminal na nagmumula sa kanyang mga kilos o paglabag, at obligadong bayaran ang kumpanya para sa anumang pinsala o mga paghahabol o multa o obligasyon na maaaring lumitaw dahil sa kanyang paglabag sa mga regulasyon o mga alituntunin o mga kondisyon ng visa, alinsunod sa mga umiiral na regulasyon sa Kaharian ng Saudi Arabia.
Patakaran sa Online Store:
Nagbibigay ang online store ng Al-Maqam Company sa Kuwait ng mga produkto at pangangailangan na may kaugnayan sa Umrah at paglalakbay. Ipinapakita ang mga produkto at presyo batay sa availability, at maaaring magbago ang mga presyo o alok mula sa oras-oras.
Ang kliyente ay may pananagutan sa pagtitiyak ng mga detalye ng produkto, sukat, dami, at presyo ng order bago tapusin ang pagbili. Kung may depekto sa produkto o pagkakamali sa order, may karapatan ang kliyente na magsumite ng kahilingan para sa pagpapalit o pagbabalik alinsunod sa patakaran ng pagbabalik na nakasaad sa website at mga regulasyon na umiiral sa Kuwait.
Patakaran sa Electronic SIM Card:
Ang serbisyo ng electronic SIM card ay napapailalim sa mga kondisyon ng tagapagbigay ng serbisyo, uri ng package, bansa na sakop, tagal ng bisa, at laki ng data. Dapat tiyakin ng kliyente na ang kanyang aparato ay sumusuporta sa serbisyo ng eSIM bago bumili.
Hindi mananagot ang Al-Maqam Company sa Kuwait para sa hindi pag-activate ng SIM card dahil sa hindi pagkakatugma ng aparato, o maling pag-input ng impormasyon, o pagtanggal ng SIM card pagkatapos ng activation, o pag-expire ng bisa, o mahinang coverage na dulot ng network operator sa bansa ng paggamit.
Matapos ang pagsusumite ng activation data o QR code ng SIM card, ang serbisyo ay hindi na maibabalik.
Patakaran sa Hangganan ng Pananagutan:
Ginagawa ng Al-Maqam Company sa Kuwait ang lahat ng makakaya upang magbigay ng tumpak at maayos na mga serbisyo, subalit hindi ito mananagot para sa anumang pagkaantala o pagkansela o pagbabago na dulot ng mga dahilan na wala sa kanilang kontrol, kabilang ang mga desisyon ng mga opisyal na ahensya, pagkaantala sa pag-isyu ng mga visa, mga pagbabago sa mga airline, mga kondisyon ng hotel, lagay ng panahon, pagsisikip, mga teknikal na pagkasira, o puwersang mas mataas.
Ang kliyente ay may pananagutan sa katumpakan ng kanyang impormasyon at dokumento, at sa pagsunod sa mga tagubilin sa paglalakbay at mga opisyal na ahensya sa bansa ng pag-alis at pagdating.
Patakaran sa Komunikasyon at Serbisyo ng Kliyente:
Nagbibigay ang Al-Maqam Company sa Kuwait ng mga opisyal na channel para sa komunikasyon at serbisyo ng kliyente upang tulungan ang mga kliyente sa mga katanungan, pag-book, pagsubaybay sa mga aplikasyon, mga reklamo, at teknikal na suporta. Ang lahat ng mga kahilingan ay pinangangasiwaan batay sa prayoridad at kalikasan ng serbisyo.
Maaaring makipag-ugnayan ang mga kliyente sa Al-Maqam Company sa Kuwait sa pamamagitan ng opisyal na numero, website, o mga opisyal na channel na nakasaad sa website.