ریٹرن اور کینسل کرنے کی پالیسی
کمپنی المقام اپنی خدمات کو اعلیٰ درجے کی وضاحت اور شفافیت کے ساتھ فراہم کرنے کی پابند ہے، اور تمام کینسلیشن یا ریٹرن کی درخواستیں محفوظ شدہ خدمت کی نوعیت، درخواست کی حالت، اور سرکاری اداروں اور خدمات فراہم کرنے والوں کی شرائط کے تابع ہیں،
جس میں ویزے، عمرہ پروگرام، ہوٹل کی بکنگ، سفری ٹکٹ، نقل و حمل کی خدمات، الیکٹرانک انٹرنیٹ سِم، اور آن لائن اسٹور کی مصنوعات شامل ہیں۔
کمپنی کو کویت میں صارف کے حقوق کا خیال ہے، جہاں وزارت تجارت اور صنعت صارف کے حق کی تصدیق کرتی ہے کہ وہ خریداری کی تاریخ سے 14 دن کے اندر سامان کو تبدیل یا واپس کر سکتا ہے، مقررہ ضوابط کے مطابق۔
پہلا: عمرہ خدمات اور ویزوں کی کینسلیشن یا ریٹرن
ویزوں اور سرکاری و انتظامی خدمات کی فیس درخواست کی پروسیسنگ شروع ہونے یا متعلقہ اداروں کو پیش کرنے کے بعد واپس نہیں کی جا سکتی، سوائے اس صورت کے کہ کمپنی کی طرف سے کوئی ثابت شدہ غلطی ہو یا کمپنی کی طرف سے خدمت فراہم کرنے میں ناکامی ہو بغیر مناسب متبادل فراہم کیے۔
ویزے کی منظوری یا انکار متعلقہ سرکاری اداروں کے تابع ہے، اور کمپنی انکار کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جو غلط معلومات، نامکمل دستاویزات، یا کمپنی کی مرضی سے باہر کی وجوہات کی وجہ سے ہو۔
دوسرا: ہوٹل کی بکنگ اور خدمات کی کینسلیشن یا ریٹرن
ہوٹل کی بکنگ، پرواز کے ٹکٹ، نقل و حمل کی خدمات، اور زمینی یا فضائی عمرہ پروگرام خدمات فراہم کرنے والوں کی کینسلیشن اور تبدیلی کی شرائط کے تابع ہیں۔
کینسلیشن یا تبدیلی کی فیس یا بینکنگ یا انتظامی فیس کی کٹوتی کی جا سکتی ہے، درخواست کی حالت اور کینسلیشن کے وقت کے مطابق۔
درج ذیل صورتوں میں ریٹرن نہیں کیا جائے گا:
ویزہ جاری کرنے یا درخواست کی پروسیسنگ شروع ہونے کے بعد۔
ہوٹل یا ایئر لائن یا نقل و حمل کی کمپنی کے ساتھ بکنگ کی تصدیق کے بعد اگر خدمت واپس نہیں کی جا سکتی۔
جب صارف نے غلط معلومات یا نامکمل دستاویزات فراہم کی ہوں۔
جب صارف مقررہ وقت پر حاضر نہ ہو۔
جب خدمت کو فعال یا استعمال کیا گیا ہو، جیسے eSIM یا ڈیجیٹل خدمات۔
اگر کینسلیشن کمپنی کی مرضی سے باہر کی وجوہات یا سرکاری اداروں کی ہدایات کی وجہ سے ہو۔
تیسرا: آن لائن اسٹور کی مصنوعات
آن لائن اسٹور کے ذریعے فروخت ہونے والی مادی مصنوعات کے لیے، مقررہ قانونی مدت کے اندر تبادلے یا ریٹرن کی درخواست دی جا سکتی ہے، بشرطیکہ کہ پروڈکٹ اپنی اصل حالت میں ہو، استعمال شدہ نہ ہو، اور رسید یا خریداری کا ثبوت موجود ہو، اور یہ پروڈکٹ کی نوعیت یا منظور شدہ ریٹرن کی شرائط کی خلاف ورزی نہ کرے۔
ریٹرن میں استعمال شدہ، خراب شدہ مصنوعات شامل نہیں ہیں جو غلط استعمال کی وجہ سے ہیں، یا وہ مصنوعات جو صحت یا عملی وجوہات کی بنا پر واپس نہیں کی جا سکتیں، یا جو صارف کی درخواست پر مخصوص کی گئی ہوں۔
چوتھا: ریٹرن کی درخواست کی صورتیں
صارف درج ذیل صورتوں میں ریٹرن کی درخواست دے سکتا ہے:
غلطی سے ادائیگی۔
ادائیگی کا دہراؤ۔
غلط رقم کی کٹوتی۔
کمپنی کی طرف سے خدمت کی کینسلیشن بغیر مناسب متبادل فراہم کیے۔
خدمت کی عدم دستیابی شروع ہونے سے پہلے۔
آن لائن اسٹور سے خریدی گئی مادی پروڈکٹ میں عیب یا غلطی کی صورت میں، نافذ العمل ضوابط کے مطابق۔
پانچواں: ریٹرن کی درخواست دینے کے مراحل
ریٹرن کی درخواست دینے کے لیے، براہ کرم درج ذیل مراحل پر عمل کریں:
المقام کی کسٹمر سروس سے رابطہ کریں، جو ویب سائٹ پر دی گئی رسمی چینلز کے ذریعے ہے۔
کمپنی کو آرڈر نمبر یا بکنگ نمبر فراہم کریں۔
صارف کا نام، فون نمبر، اور بکنگ میں استعمال ہونے والا ای میل بھیجیں۔
ادائیگی کی رسید یا بل کی کاپی منسلک کریں۔
ریٹرن کی درخواست کا سبب واضح طور پر بیان کریں۔
کسی بھی معاون دستاویزات کو منسلک کریں، جیسے پروڈکٹ کی تصویر، غلطی کا پیغام، کٹوتی کا نوٹس، یا وہ چیز جو ادائیگی کے دہراؤ کو ثابت کرتی ہو۔
متعلقہ شعبے سے درخواست کے جائزے کا انتظار کریں۔
صارف کو خدمت یا پروڈکٹ کی حالت اور مالی معلومات کی تصدیق کے بعد درخواست کے نتیجے سے آگاہ کیا جائے گا۔
چھٹا: ریٹرن کی درخواست کی پروسیسنگ کا دورانیہ
ریٹرن کی درخواستوں کا جائزہ تمام مطلوبہ معلومات اور دستاویزات وصول کرنے کی تاریخ سے مناسب مدت کے اندر کیا جائے گا۔ اگر منظور کر لیا جائے تو، رقم کو ممکنہ حد تک اسی ادائیگی کے طریقے سے واپس کیا جائے گا، یا کسی دوسری طریقے سے جو کمپنی اختیار کرے،
کسی بھی بینکنگ یا انتظامی فیس یا خدمات فراہم کرنے والوں کی طرف سے عائد کردہ فیس کی کٹوتی کے بعد، اگر کوئی ہو۔
رقم کے صارف کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے کا دورانیہ بینک، ادائیگی کا طریقہ، اور استعمال کی جانے والی ادائیگی کی گیٹ وے کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے۔
ساتواں: ریٹرن کی درخواست کا انکار
کمپنی المقام کو درج ذیل صورتوں میں ریٹرن کی درخواست مسترد کرنے کا حق حاصل ہے:
اگر درخواست خدمات کی شرائط یا خدمات فراہم کرنے والے کی پالیسی کی خلاف ورزی کرتی ہو۔
اگر خدمت بالفعل فراہم کی گئی ہو یا استعمال کی گئی ہو۔
اگر صارف نے ادائیگی کے عمل کو ثابت کرنے کے لیے کچھ فراہم نہیں کیا۔
اگر کینسلیشن کا سبب صارف کی طرف سے غلطی یا تاخیر ہو۔
اگر خدمت یا پروڈکٹ ناقابل واپسی اقسام میں سے ہو۔
اگر درخواست مدت ختم ہونے یا خدمت کی تکمیل کے بعد دی گئی ہو۔
آٹھواں: شکایات اور صارف کے حقوق کا تحفظ
اگر کوئی نوٹس یا شکایت ہو تو، صارف کو پہلے کمپنی المقام کی کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کا حق ہے تاکہ معاملے کو دوستانہ اور فوری طور پر حل کرنے کی کوشش کی جا سکے۔ اگر حل تک نہیں پہنچا جا سکے تو، کویت میں صارف وزارت تجارت اور صنعت کے صارف کے حقوق کے تحفظ کے چینلز سے فائدہ اٹھا سکتا ہے،