حجز اور ادائیگی کی پالیسی:
حجز کی تصدیق مطلوبہ معلومات مکمل کرنے، درست دستاویزات فراہم کرنے، اور المقام کویتی کمپنی کے منظور شدہ ادائیگی کے ذرائع کے ذریعے مطلوبہ رقم کی ادائیگی کے بعد کی جاتی ہے۔
کلائنٹ تسلیم کرتا ہے کہ معلومات یا دستاویزات میں کوئی غلطی یا کمی درخواست میں تاخیر یا متعلقہ اداروں یا سروس فراہم کرنے والوں کی طرف سے اسے مسترد کرنے کا باعث بن سکتی ہے۔
سروسز کی قیمتیں موسم، پیکج کی نوعیت، ہوٹل، نقل و حمل کے ذرائع، ٹکٹ کی قیمتوں، اور سرکاری اداروں کی فیس کے مطابق مختلف ہو سکتی ہیں۔ حجز کو صرف اس وقت تک تصدیق شدہ نہیں سمجھا جائے گا جب تک کہ المقام کویتی کمپنی یا متعلقہ سروس فراہم کرنے والے کی طرف سے سرکاری تصدیق نہ ہو۔
اضافی خدمات کا مطالبہ کیا جا سکتا ہے لیکن ہر خدمت علیحدہ علیحدہ، مثلاً:
زیارت کے دورے، ای سم انٹرنیٹ سروس، بسوں اور نجی نقل و حمل میں تاخیر، یا آن لائن اسٹور سے عمرہ اور سفر کی ضروریات کی خریداری۔
ویزا اور عمرہ خدمات کی پالیسی:
المقام کویتی کمپنی کلائنٹ کی فراہم کردہ معلومات اور دستاویزات کے مطابق ویزا اور عمرہ کی خدمات فراہم کرتی ہے، اور سعودی عرب کے اندر اور باہر متعلقہ سرکاری اداروں کی شرائط کے مطابق۔ کلائنٹ تسلیم کرتا ہے کہ ویزا کی منظوری یا انکار سرکاری اداروں کی صوابدید پر منحصر ہے، اور اگر معلومات میں کوئی کمی یا غلطی ہو یا کوئی اور وجہ ہو تو المقام کویتی کمپنی ویزا جاری کرنے کی ضمانت نہیں دیتی۔
کلائنٹ کو بھیجنے سے پہلے تمام معلومات اور دستاویزات کی درستگی کو یقینی بنانا چاہیے، بشمول پاسپورٹ، تصاویر، شناخت، اور رابطے کی معلومات۔ اسے عمرہ اور وزٹ کے اجازت ناموں، وقتوں، اور مجاز مدت سے متعلق سرکاری ہدایات پر عمل کرنا چاہیے۔
عمرہ ویزا
عمرہ ویزا وزارت حج و عمرہ اور سعودی عرب میں متعلقہ اداروں کی جانب سے جاری کردہ قوانین، ضوابط، اور ہدایات کے مطابق دیا جاتا ہے، اور عمرہ کرنے والا اس بات کی حتمی اور لازمی طور پر تصدیق کرتا ہے کہ وہ ویزا کو صرف مخصوص مقصد کے لیے استعمال کرے گا، اور مقررہ رہائش کی مدت اور ویزا پر درج داخلے اور خروج کے اوقات کی مکمل پابندی کرے گا، اور اسے کسی دوسرے مقصد کے لیے استعمال کرنے یا اس کے تحت کسی بھی صورت میں قواعد کی خلاف ورزی کرنے کی اجازت نہیں ہے۔
عمرہ کرنے والا کمپنی کے منظور شدہ پروگرام کی مکمل اور غیر مشروط پابندی کرنے کا پابند ہے، اور سعودی عرب میں جاری تمام قوانین، ہدایات، اور احکامات کی پابندی کرے گا، اور اپنی سرکاری دستاویزات کا خیال رکھے گا اور دوسروں کو انہیں استعمال کرنے یا ان میں تصرف کرنے کی اجازت نہیں دے گا، اور ویزا کی شرائط یا رہائش کے قوانین کی خلاف ورزی کرنے یا سعودی عرب میں مقررہ مدت کے بعد رہنے سے گریز کرے گا۔
اگر عمرہ کرنے والا گروپ سے پیچھے رہ جائے، یا منظور شدہ پروگرام کی خلاف ورزی کرے، یا مقررہ وقت پر روانہ ہونے سے گریز کرے، یا حج یا عمرہ یا رہائش کے قوانین یا کسی دوسرے متعلقہ قوانین کی خلاف ورزی کرے، تو کمپنی کو تمام قانونی اقدامات کرنے کا مکمل حق حاصل ہے، بشمول فوری طور پر سعودی عرب کے متعلقہ اداروں کو باقاعدہ چینلز کے ذریعے مطلع کرنا، واقعے کو دستاویزی شکل دینا، اور کسی بھی اثرات یا نتائج کے لیے مکمل قانونی، نظامی، اور مالی ذمہ داری سے خود کو بری الذمہ کرنا۔
عمرہ کرنے والا واضح طور پر تسلیم کرتا ہے کہ ویزا، رہائش، یا عمرہ کے منظم ہدایات سے متعلق تمام خلاف ورزیاں سعودی عرب کے نافذ قوانین کے تحت مقرر کردہ سزاؤں کے لیے اسے معرض خطر میں ڈال سکتی ہیں، جن میں مالی جرمانے، قید، جہاں جہاں قوانین کی اجازت ہو، ملک سے بے دخلی، اور مستقبل میں سعودی عرب میں داخلے سے روکنے کی مدت شامل ہو سکتی ہے، علاوہ ازیں کوئی بھی دوسری سزائیں یا قانونی اقدامات جو متعلقہ حکام کی جانب سے خلاف ورزی کی نوعیت اور شدت کے مطابق مناسب سمجھے جائیں۔
کمپنی اپنے تمام قانونی اور نظامی حقوق کا تحفظ کرتی ہے، اور عمرہ کرنے والے کی جانب سے کی جانے والی کسی بھی خلاف ورزی سے مکمل اور حتمی طور پر خود کو بری الذمہ کرتی ہے، اور عمرہ کرنے والا کمپنی کے لیے کسی بھی قانونی، انتظامی، مالی، یا جزائی نتائج کی ذمہ داری خود اٹھاتا ہے جو اس کے اعمال یا خلاف ورزیوں کی وجہ سے پیدا ہو سکتی ہیں، اور وہ کمپنی کو کسی بھی نقصانات، دعووں، جرمانوں، یا ذمہ داریوں کی تلافی کرنے کا پابند ہے جو اس کی جانب سے قوانین، ہدایات، یا ویزا کی شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے پیدا ہو سکتی ہیں، سعودی عرب میں نافذ قوانین کے مطابق۔
آن لائن اسٹور کی پالیسی:
المقام کویتی کمپنی کا آن لائن اسٹور عمرہ اور سفر سے متعلق مصنوعات اور ضروریات فراہم کرتا ہے۔ مصنوعات اور قیمتیں دستیابی کے مطابق پیش کی جاتی ہیں، اور قیمتیں یا آفرز وقتاً فوقتاً مختلف ہو سکتی ہیں۔
کلائنٹ کو خریداری مکمل کرنے سے پہلے مصنوعات کی تفصیلات، سائز، مقدار، اور قیمت کی تصدیق کرنے کی ذمہ داری ہے۔ اگر مصنوعات میں کوئی عیب یا آرڈر میں کوئی غلطی ہو تو کلائنٹ کو ویب سائٹ پر شائع کردہ واپسی کی پالیسی اور کویت میں نافذ قوانین کے مطابق تبادلے یا واپسی کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے۔
ای سم انٹرنیٹ سروس کی پالیسی:
ای سم انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والے کی شرائط، پیکج کی نوعیت، شامل ملک، مدت، اور ڈیٹا کی مقدار کے تابع ہے۔ کلائنٹ کو خریداری سے پہلے یہ یقینی بنانا چاہیے کہ اس کا ڈیوائس ای سم سروس کی حمایت کرتا ہے۔
المقام کویتی کمپنی اس بات کی ذمہ داری نہیں لیتی کہ اگر ڈیوائس کی عدم مطابقت، غلط معلومات درج کرنے، یا فعال کرنے کے بعد ای سم کو حذف کرنے، یا مدت ختم ہونے، یا استعمال کے ملک میں نیٹ ورک کے فراہم کنندہ کی کمزور کوریج کی وجہ سے ای سم فعال نہیں ہو پاتی۔
جب ای سم کے فعال ہونے کے لیے معلومات یا QR کوڈ بھیج دیا جائے تو یہ سروس واپس نہیں کی جا سکتی۔
ذمہ داری کی حدود کی پالیسی:
المقام کویتی کمپنی درست اور منظم خدمات فراہم کرنے کی پوری کوشش کرتی ہے، لیکن وہ کسی بھی تاخیر، منسوخی، یا تبدیلی کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جو اس کی مرضی سے باہر کی وجوہات کی بنا پر ہو، بشمول سرکاری اداروں کے فیصلے، ویزوں کے جاری ہونے میں تاخیر، ایئر لائنز کی تبدیلیاں، ہوٹل کی صورت حال، موسمی حالات، ہجوم، تکنیکی خرابی، یا قوت قاہرہ۔
کلائنٹ اپنی معلومات اور دستاویزات کی درستگی کی ذمہ داری اٹھاتا ہے، اور روانگی اور آمد کے ملک میں سفر کی ہدایات اور سرکاری اداروں کی پابندی کرتا ہے۔
رابطے اور کسٹمر سروس کی پالیسی:
المقام کویتی کمپنی کلائنٹس کی مدد کے لیے رابطے اور کسٹمر سروس کے لیے سرکاری چینلز فراہم کرتی ہے، جیسے کہ استفسارات، حجز، آرڈرز کی پیروی، شکایات، اور تکنیکی مدد۔ تمام درخواستوں کو ترجیح اور سروس کی نوعیت کے مطابق نمٹا جاتا ہے۔
کلائنٹس المقام کویتی کمپنی سے سرکاری نمبر، ویب سائٹ، یا ویب سائٹ پر شائع کردہ منظور شدہ رابطے کے چینلز کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں۔