سیاست بازگشت و لغو
شرکت المقام متعهد به ارائه خدمات خود با بالاترین درجه شفافیت و وضوح است و تمامی درخواستهای لغو یا بازگشت به نوع خدمات رزرو شده، وضعیت اجرای درخواست و شرایط نهادهای رسمی و تأمینکنندگان خدمات بستگی دارد،
از جمله ویزاها، برنامههای عمره، رزروهای هتل، بلیطهای سفر، خدمات حمل و نقل، سیمکارتهای اینترنتی و محصولات فروشگاه اینترنتی.
شرکت حقوق مصرفکننده را که در کشور کویت قابل اجرا است، رعایت میکند، جایی که وزارت تجارت و صنعت حق مصرفکننده را برای تعویض یا بازگشت کالاها در مدت 14 روز از تاریخ خرید ثبت شده در فاکتور تأیید میکند، طبق ضوابط مقرر.
اول: لغو یا بازگشت خدمات عمره و ویزاها
هزینههای ویزا و خدمات دولتی و اداری پس از شروع پردازش درخواست یا ارائه آن به نهادهای مربوطه قابل بازگشت نیست، مگر در صورت وجود خطای ثابت از طرف شرکت یا عدم امکان اجرای خدمت توسط شرکت بدون ارائه جایگزین مناسب.
همچنین تأیید یا رد ویزا به نهادهای رسمی مربوطه بستگی دارد و شرکت مسئولیتی در قبال رد ناشی از اطلاعات نادرست، مدارک ناقص یا دلایل خارج از اراده شرکت ندارد.
دوم: لغو یا بازگشت رزروها و خدمات
رزروهای هتل، بلیطهای پرواز، خدمات حمل و نقل و برنامههای عمره زمینی یا هوایی به شرایط لغو و تغییر تأمینکنندگان خدمات بستگی دارد.
ممکن است هزینههای لغو یا تغییر یا هزینههای بانکی یا اداری بسته به وضعیت درخواست و زمان لغو کسر شود.
در موارد زیر بازگشت انجام نمیشود:
پس از صدور ویزا یا شروع پردازش درخواست.
پس از تأیید رزرو با هتل یا شرکت هواپیمایی یا تأمینکننده حمل و نقل در صورتی که خدمت قابل بازگشت نباشد.
زمانی که مشتری اطلاعات نادرست یا مدارک ناقص ارائه دهد.
در صورت عدم حضور مشتری در زمان مقرر.
پس از فعالسازی یا استفاده از خدمت، مانند سیمکارتهای eSIM یا خدمات دیجیتال.
اگر لغو به دلیل شرایط خارج از اراده شرکت یا به دلیل دستورالعملهای نهادهای رسمی باشد.
سوم: محصولات فروشگاه اینترنتی
برای محصولات مادی فروخته شده از طریق فروشگاه اینترنتی، میتوان درخواست تعویض یا بازگشت را در مدت قانونی مقرر ارائه داد، به شرطی که محصول در حالت اصلی خود، استفاده نشده باشد و فاکتور یا مدرک خرید وجود داشته باشد و با ماهیت محصول یا شرایط بازگشت تأیید شده مغایرت نداشته باشد.
بازگشت شامل محصولات استفاده شده، یا آسیبدیده به دلیل سوء استفاده، یا محصولاتی که به دلایل بهداشتی یا عملیاتی نمیتوان بازگرداند یا اگر بر اساس درخواست مشتری اختصاصی شده باشد، نمیشود.
چهارم: مواردی که میتوان درخواست بازگشت کرد
مشتری میتواند درخواست بازگشت را در موارد زیر ارائه دهد:
پرداخت به اشتباه.
تکرار عمل پرداخت.
کسر مبلغ نادرست.
لغو خدمت از طرف شرکت بدون ارائه جایگزین مناسب.
عدم وجود خدمت مورد نظر قبل از شروع اجرای آن.
وجود عیب یا خطا در محصول مادی خریداری شده از فروشگاه اینترنتی، طبق ضوابط جاری.
پنجم: مراحل ارائه درخواست بازگشت
برای ارائه درخواست بازگشت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
با خدمات مشتریان المقام از طریق کانالهای رسمی مشخص شده در وبسایت تماس بگیرید.
شرکت را با شماره درخواست یا شماره رزرو آشنا کنید.
نام مشتری و شماره تلفن و ایمیل استفاده شده در رزرو را ارسال کنید.
نسخهای از رسید پرداخت یا فاکتور را پیوست کنید.
دلیل درخواست بازگشت را به وضوح توضیح دهید.
هرگونه مدارک پشتیبان، مانند تصویر محصول، پیام خطا، اطلاعیه کسر، یا هر چیزی که تکرار پرداخت را ثابت کند، پیوست کنید.
منتظر بررسی درخواست از سوی بخش مربوطه باشید.
پس از بررسی وضعیت خدمت یا محصول و تطابق دادههای مالی، مشتری از نتیجه درخواست مطلع خواهد شد.
ششم: مدت زمان پردازش درخواست بازگشت
درخواستهای بازگشت در مدت مناسب از تاریخ دریافت تمامی دادهها و مدارک مورد نیاز بررسی میشود. در صورت تأیید، مبلغ به همان روش پرداختی که استفاده شده است، تا حد امکان، یا از طریق روش دیگری که شرکت تعیین میکند، بازگردانده میشود،
پس از کسر هرگونه هزینه بانکی یا اداری یا هزینههای تحمیل شده از سوی تأمینکنندگان خدمات، در صورت وجود.
مدت زمان نمایان شدن مبلغ در حساب مشتری بسته به بانک، روش پرداخت و درگاه پرداخت استفاده شده ممکن است متفاوت باشد.
هفتم: رد درخواست بازگشت
شرکت المقام حق دارد درخواست بازگشت را در موارد زیر رد کند:
اگر درخواست با شرایط خدمت یا سیاست تأمینکننده خدمات مغایرت داشته باشد.
اگر خدمت بالفعل اجرا یا استفاده شده باشد.
اگر مشتری مدرکی برای اثبات پرداخت ارائه ندهد.
اگر دلیل لغو به خطا یا تأخیر از طرف مشتری مربوط باشد.
اگر خدمت یا محصول از دستههای غیرقابل بازگشت باشد.
اگر درخواست پس از پایان مدت یا پس از تکمیل اجرای خدمت ارائه شود.
هشتم: شکایات و حمایت از مصرفکننده
در صورت وجود هرگونه ملاحظه یا شکایت، مشتری حق دارد ابتدا با خدمات مشتریان المقام تماس بگیرد تا موضوع را به صورت دوستانه و سریع حل کند. در صورت عدم رسیدن به راهحل، مصرفکننده در کویت میتواند از کانالهای حمایت از مصرفکننده وابسته به وزارت تجارت و صنعت استفاده کند،