سیاست رزرو و پرداخت:
رزرو پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز، ارائه مدارک صحیح و پرداخت مبلغ مورد نیاز از طریق روشهای پرداخت معتبر در شرکت مقام کویتی تأیید میشود.
مشتری تأیید میکند که هرگونه خطا یا نقص در اطلاعات یا مدارک ممکن است منجر به تأخیر یا رد درخواست از سوی مراجع مربوطه یا تأمینکنندگان خدمات شود.
قیمت خدمات ممکن است بسته به فصل، نوع بسته، هتلها، وسایل نقلیه، قیمت بلیطها و هزینههای مراجع رسمی متفاوت باشد. رزرو تنها پس از صدور تأیید رسمی از سوی شرکت مقام کویتی یا تأمینکننده خدمات مربوطه تأیید میشود.
امکان درخواست خدمات اضافی وجود دارد، اما هر خدمت بهطور جداگانه، به عنوان مثال:
تورهای زیارتی یا سیمکارت اینترنتی الکترونیکی eSIM یا تأخیر در اتوبوسها و حمل و نقل خصوصی یا خرید ملزومات عمره و سفر از فروشگاه اینترنتی.
سیاست ویزا و خدمات عمره:
شرکت مقام کویتی خدمات ویزا و عمره را بر اساس اطلاعات و مدارک ارائه شده از سوی مشتری و مطابق با شرایط مراجع رسمی مربوطه در داخل و خارج از عربستان سعودی ارائه میدهد. مشتری تأیید میکند که تأیید یا رد ویزا به صلاحدید مراجع رسمی بستگی دارد و شرکت مقام کویتی صدور ویزا را در صورت وجود نقص یا خطا در اطلاعات یا هر دلیل دیگری که خارج از ارادهاش باشد، تضمین نمیکند.
مشتری باید از صحت تمامی اطلاعات و مدارک قبل از ارسال اطمینان حاصل کند، از جمله گذرنامه، عکسهای شخصی، شناسنامه و اطلاعات تماس. همچنین باید به دستورالعملهای رسمی مربوط به مجوزهای عمره و بازدید و زمانها و مدت مجاز پایبند باشد.
ویزای عمره
ویزای عمره بر اساس قوانین و مقررات و دستورالعملهای صادره از سوی وزارت حج و عمره و مراجع مربوطه در عربستان سعودی صادر میشود و عمرهگذار بهطور قطعی و الزامی تأیید میکند که از ویزا تنها برای هدف مشخص شده استفاده خواهد کرد و به مدت اقامت معین و زمانهای ورود و خروج درج شده در ویزا کاملاً پایبند خواهد بود و استفاده از آن برای هر هدف دیگری یا نقض شرایط مربوط به آن تحت هیچ شرایطی مجاز نیست.
عمرهگذار همچنین موظف است بهطور کامل و بدون قید و شرط به برنامه تأیید شده از سوی شرکت و تمامی قوانین و مقررات و دستورات جاری در عربستان سعودی پایبند باشد و مدارک رسمی خود را حفظ کرده و از استفاده یا تصرف دیگران در آن جلوگیری کند و از ارتکاب هرگونه عمل یا امتناع که ممکن است شرایط ویزا یا قوانین اقامت را نقض کند، خودداری نماید.
در صورت عدم همراهی عمرهگذار با گروه، یا نقض برنامه تأیید شده، یا امتناع از خروج در زمان معین، یا ارتکاب هرگونه تخلف از قوانین حج یا عمره یا اقامت یا هر قوانین دیگر مرتبط، شرکت حق کامل دارد که تمامی اقدامات قانونی لازم را انجام دهد، از جمله اطلاعرسانی به مراجع سعودی مربوطه بهطور فوری از طریق کانالهای رسمی معتبر، و مستندسازی و اثبات واقعه و برائت قانونی و نظامی و مدنی و مالی خود را بهطور کامل نسبت به هرگونه آثار یا تبعات ناشی از آن تخلف اعلام کند.
عمرهگذار بهطور صریح تأیید میکند که تمامی تخلفات مربوط به ویزا یا اقامت یا دستورالعملهای مربوط به عمره او را در معرض مجازاتهای مقرر بر اساس قوانین سعودی جاری قرار میدهد که ممکن است شامل جریمههای مالی، حبس در مواردی که قوانین مقرر کند، اخراج و ممنوعیت از ورود به عربستان سعودی در آینده برای مدتهای تعیین شده توسط مراجع مربوطه باشد، علاوه بر هرگونه مجازات یا اقدامات قانونی دیگری که مراجع مربوطه مناسب بدانند بر اساس نوع و شدت تخلف.
شرکت تأکید میکند و تمامی حقوق قانونی و نظامی خود را محفوظ میدارد و بهطور کامل و نهایی از هرگونه تخلفی که توسط عمرهگذار انجام شود، برائت میجوید و عمرهگذار بهتنهایی و بدون هیچگونه مسئولیتی بر عهده شرکت، تمامی نتایج و آثار قانونی و اداری و مالی و جزایی ناشی از اعمال یا تخلفات خود را متحمل میشود و موظف است به شرکت بابت هرگونه خسارت یا ادعا یا جریمه یا تعهداتی که ممکن است بهدلیل نقض قوانین یا دستورالعملها یا شرایط ویزا ایجاد شود، جبران خسارت کند، مطابق با قوانین جاری در عربستان سعودی.
سیاست فروشگاه اینترنتی:
فروشگاه اینترنتی شرکت مقام کویتی محصولات و ملزومات مربوط به عمره و سفر را ارائه میدهد. محصولات و قیمتها بر اساس موجودی نمایش داده میشوند و ممکن است قیمتها یا پیشنهادات از زمان به زمان متفاوت باشد.
مشتری مسئولیت اطمینان از جزئیات محصول، اندازه، مقدار و قیمت سفارش قبل از تکمیل خرید را بر عهده دارد. در صورت وجود عیب در محصول یا خطا در سفارش، مشتری حق دارد درخواست تعویض یا استرداد را مطابق با سیاست استرداد منتشر شده در وبسایت و قوانین جاری در کشور کویت ارائه دهد.
سیاست سیمکارتهای اینترنتی الکترونیکی eSIM:
خدمات سیمکارتهای اینترنتی الکترونیکی eSIM مشمول شرایط تأمینکننده خدمات، نوع بسته، کشور تحت پوشش، مدت اعتبار و حجم دادهها است. مشتری باید اطمینان حاصل کند که دستگاه او از خدمات eSIM پشتیبانی میکند قبل از خرید.
شرکت مقام کویتی مسئولیت عدم فعالسازی سیمکارت بهدلیل عدم تطابق دستگاه، یا وارد کردن اطلاعات نادرست، یا حذف سیمکارت پس از فعالسازی، یا پایان مدت اعتبار، یا ضعف پوشش ناشی از اپراتور شبکه در کشور استفاده را ندارد.
پس از ارسال اطلاعات فعالسازی یا کد QR مربوط به سیمکارت، خدمات غیرقابل استرداد میشود.
سیاست محدودیت مسئولیت:
شرکت مقام کویتی تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات دقیق و منظم به کار میگیرد، اما مسئولیت هرگونه تأخیر یا لغو یا تغییر ناشی از دلایل خارج از ارادهاش، از جمله تصمیمات مراجع رسمی، تأخیر در صدور ویزا، تغییرات شرکتهای هواپیمایی، شرایط هتلها، وضعیت جوی، ترافیک، خرابیهای فنی یا فورس ماژور را نمیپذیرد.
همچنین مشتری مسئولیت صحت اطلاعات و مدارک خود و پایبندی به دستورالعملهای سفر و مراجع رسمی در کشور مبدأ و مقصد را بر عهده دارد.
سیاست ارتباط و خدمات مشتری:
شرکت مقام کویتی کانالهای رسمی برای ارتباط و خدمات مشتری را برای کمک به مشتریان در پرسشها، رزروها، پیگیری درخواستها، شکایات و پشتیبانی فنی ارائه میدهد. تمامی درخواستها بر اساس اولویت و نوع خدمات رسیدگی میشود.
مشتریان میتوانند با شرکت مقام کویتی از طریق شماره رسمی، وبسایت یا کانالهای ارتباطی معتبر منتشر شده در وبسایت تماس بگیرند.