ඉවත් කිරීම සහ ආපසු ලබා ගැනීමේ ප්රතිපත්තිය
සමාගම මකම් සිය සේවාවන් ඉහළ මට්ටමේ පැහැදිලිත්වය සහ පාරිසරිකත්වය සමඟ ලබා දීමට කැපවී ඇත, සහ සියලු ඉවත් කිරීම හෝ ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීම් වෙන්කරන ලද සේවාවට, ඉල්ලීමේ ක්රියාත්මක තත්ත්වයට, සහ නිල ආයතන සහ සේවා සැපයුම්කරුවන්ගේ කොන්දේසි යටතේ වේ.
මෙයට වීසා, උම්රාh, හෝටල් වෙන්කිරීම්, ගමන් ටිකට්, ප්රවාහන සේවා, ඩිජිටල් අන්තර්ජාල කාඩ්පත්, සහ ඊ-අලෙවි මාලාවන් ඇතුළුව වේ.
සමාගම කුවේට් රාජ්යයේ පාරිභෝගික අයිතීන් සලකා බලයි, එහිදී වෙළඳ හා කාර්මික අමාත්යාංශය පාරිභෝගිකයාට ගිණුම්පතේ සඳහන් මිලදී ගැනීමේ දිනයෙන් 14 දිනක් තුළ භාණ්ඩ ආපසු ලබා ගැනීම හෝ වෙනස් කිරීමේ අයිතිය තහවුරු කරයි.
පළමුව: උම්රාh සහ වීසා සේවා ඉවත් කිරීම හෝ ආපසු ලබා ගැනීම
වීසා සහ රාජ්ය හා කළමනාකරණ සේවා ගාස්තු ඉල්ලීමක් ආරම්භ කිරීමෙන් පසු ආපසු ලබා ගැනීමට නොහැක, සමාගම විසින් නිවැරදි දත්ත හෝ සේවාවක් ලබා දිය නොහැකි වීමේදී පමණක්.
වීසා පිළිගැනීම හෝ ප්රතික්ෂේපය නිල ආයතන විසින් පාලනය වේ, සහ සමාගම නිවැරදි නොවන දත්ත, අසම්පූර්ණ ලේඛන, හෝ සමාගමගේ පාලනයෙන් පිටත හේතු නිසා ප්රතික්ෂේපයට වගකියාවක් නොගනී.
දෙවනුව: වෙන්කිරීම් සහ සේවා ඉවත් කිරීම හෝ ආපසු ලබා ගැනීම
හෝටල් වෙන්කිරීම්, ගුවන් ටිකට්, ප්රවාහන සේවා, සහ භූමිකාව හෝ ගුවන් උම්රාh වැඩසටහන් සේවා සැපයුම්කරුවන්ගේ ඉවත් කිරීම සහ සංශෝධන කොන්දේසි යටතේ වේ.
ඉවත් කිරීම, සංශෝධනය, හෝ බැංකු හෝ කළමනාකරණ ගාස්තු අය කිරීමට හැකියාවක් ඇත, ඉල්ලීමේ තත්ත්වය සහ ඉවත් කිරීමේ වේලාව අනුව.
ඉවත් කිරීමක් සිදු නොවන අවස්ථා:
වීසා නිකුත් කිරීමෙන් පසු හෝ ඉල්ලීමේ ක්රියාත්මක වීමෙන් පසු.
හෝටලය හෝ ගුවන් සමාගම හෝ ප්රවාහන සැපයුම්කරුවා සමඟ වෙන්කිරීම තහවුරු කිරීමෙන් පසු, සේවාව ආපසු ලබා ගැනීමට නොහැකි නම්.
පාරිභෝගිකයා නිවැරදි නොවන දත්ත හෝ අසම්පූර්ණ ලේඛන ලබා දීමේදී.
පාරිභෝගිකයා නියමිත වේලාවට පැමිණ නොවීමේදී.
සේවාව ක්රියාත්මක කිරීම හෝ භාවිතා කිරීමෙන් පසු, eSIM කාඩ්පත් හෝ ඩිජිටල් සේවා වැනි.
ඉවත් කිරීම සමාගමගේ පාලනයෙන් පිටත හේතු හෝ නිල ආයතනගේ උපදෙස් මත සිදුවන විට.
තුන්වෙනි: ඊ-අලෙවි මාලාවේ නිෂ්පාදන
ඊ-අලෙවි මාලාවේ විකුණන භෞතික නිෂ්පාදන සඳහා, නියමිත කාලය තුළ ආපසු ලබා ගැනීම හෝ වෙනස් කිරීමේ ඉල්ලීමක් ඉදිරිපත් කළ හැක, නිෂ්පාදනය මුල් තත්ත්වයේ, භාවිතා නොකළ, ගිණුම්පත හෝ මිලදී ගැනීමේ සාක්ෂියක් ඇති බවට සහතික විය යුතුය, සහ නිෂ්පාදනයේ ස්වභාවය හෝ ආපසු ලබා ගැනීමේ කොන්දේසි අනුගමනය කළ යුතුය.
ආපසු ලබා ගැනීමේදී භාවිතා කරන නිෂ්පාදන, හෝ අසම්පූර්ණ භාවිතය නිසා හානි වී ඇති නිෂ්පාදන, හෝ පාරිභෝගිකයාගේ ඉල්ලීම මත නිර්මාණය කරන ලද නිෂ්පාදන ආපසු ලබා ගැනීමට නොහැක.
හතරවෙනි: ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීමක් කළ හැකි අවස්ථා
පාරිභෝගිකයාට පහත සඳහන් අවස්ථා වලදී ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීමක් ඉදිරිපත් කළ හැක:
දෝෂයකින් ගෙවීම.
ගෙවීම් නැවත සිදු වීම.
නිවැරදි නොවන මුදලක් අය කිරීම.
සමාගම විසින් සේවාව ඉවත් කිරීම, නිවැරදි විකල්පයක් ලබා නොදී.
සේවාව ආරම්භ කිරීමට පෙර අවශ්ය සේවාව ලබා නොදී.
ඊ-අලෙවි මාලාවේ මිලදී ගත් භෞතික නිෂ්පාදනයක දෝෂයක් හෝ දෝෂයක් තිබේ නම්, ක්රියාත්මක කොන්දේසි අනුව.
පස්වෙනි: ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීමක් ඉදිරිපත් කිරීමේ පියවර
ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීමක් ඉදිරිපත් කිරීමට, කරුණාකර පහත පියවර අනුගමනය කරන්න:
මකම් සේවා පාරිභෝගික සේවාව සමඟ නිල නාලිකා හරහා සම්බන්ධ වන්න.
සමාගමට ඉල්ලීමේ අංකය හෝ වෙන්කිරීමේ අංකය ලබා දෙන්න.
පාරිභෝගිකයාගේ නම, දුරකථන අංකය සහ වෙන්කිරීමේදී භාවිතා කරන ඊ-මේල් ලිපිනය යවන්න.
ගෙවීම් ලිපිනය හෝ ගිණුම්පතේ පිටපතක් එකතු කරන්න.
ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීමේ හේතුව පැහැදිලිව පැවසිය යුතුය.
ආධාරක ලේඛන, නිෂ්පාදනයේ රූපයක්, දෝෂ පණිවිඩයක්, අය කිරීමේ නිවේදනයක්, හෝ ගෙවීම් නැවත සිදු වීමේ සාක්ෂියක් එකතු කරන්න.
අදාළ කොටසෙන් ඉල්ලීම සමාලෝචනය කිරීමට බලා සිටින්න.
සේවාව හෝ නිෂ්පාදනයේ තත්ත්වය සහ මූල්ය දත්ත සමාලෝචනය කිරීමෙන් පසු පාරිභෝගිකයාට ඉල්ලීමේ ප්රතිඵලය දන්වන ලදී.
හයවෙනි: ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීමේ සැකසුම් කාලය
ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීම් සියලු අවශ්ය දත්ත සහ ලේඛන ලබා ගැනීමේ දිනයෙන් පසු සුදුසු කාලයක් තුළ සමාලෝචනය කරනු ලැබේ. අනුමත වුවහොත්, ගෙවීම් කරන ලද ආකාරයට හැකි තරම් මුදල් ආපසු ලබා දෙනු ඇත, හෝ සමාගම විසින් පිළිගත් වෙනත් ආකාරයකින්,
ඉහත සඳහන් බැංකු හෝ කළමනාකරණ ගාස්තු, සේවා සැපයුම්කරුවන් විසින් අය කරන ලද ගාස්තු අඩු කිරීමෙන් පසු.
පාරිභෝගිකයාගේ ගිණුමට මුදල් පෙනී යෑමේ කාලය බැංකුව, ගෙවීම් කරන ලද ආකාරය, සහ භාවිතා කරන ගෙවීම් ද්වාරය අනුව වෙනස් විය හැක.
හතවෙනි: ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීම ප්රතික්ෂේප කිරීම
මකම් සමාගමට පහත සඳහන් අවස්ථා වලදී ආපසු ලබා ගැනීමේ ඉල්ලීම ප්රතික්ෂේප කිරීමට අයිතිය ඇත:
ඉල්ලීම සේවා කොන්දේසි හෝ සේවා සැපයුම්කරුවාගේ ප්රතිපත්තියට විරුද්ධ නම්.
සේවාව ප්රතික්ෂේප කර ඇත හෝ භාවිතා කර ඇත.
පාරිභෝගිකයා ගෙවීම් සිදුකිරීමේ සාක්ෂියක් ලබා දී නැති නම්.
ඉවත් කිරීමේ හේතුව පාරිභෝගිකයාගේ දෝෂයකි හෝ ප්රමාදයකි.
සේවාව හෝ නිෂ්පාදනය ආපසු ලබා ගැනීමට නොහැකි කාණ්ඩ වලින් වේ.
ඉල්ලීම කාලය ඉකුත් වූ පසු හෝ සේවාව සම්පූර්ණ කර ඇති පසු ඉදිරිපත් කළහොත්.
අටවෙනි: පැමිණිලි සහ පාරිභෝගික ආරක්ෂාව
කෙසේ වෙතත්, කිසිදු සටහනක් හෝ පැමිණිල්ලක් තිබේ නම්, පාරිභෝගිකයාට මුල් වශයෙන් මකම් සේවා පාරිභෝගික සේවාව සමඟ සම්බන්ධ වීමේ අයිතිය ඇත, ගැටලුව සාමකාමී සහ වේගයෙන් විසඳා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. විසඳුමක් නොමැතිනම්, කුවේට් තුළ පාරිභෝගිකයාට වෙළඳ හා කාර්මික අමාත්යාංශය යටතේ පාරිභෝගික ආරක්ෂාව සඳහා නාලිකා භාවිතා කළ හැක.