फिर्ता र रद्द गर्ने नीति
कम्पनी मकाम ले आफ्नो सेवाहरू उच्च स्तरको स्पष्टता र पारदर्शितासँग प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छ, र सबै रद्द गर्ने वा फिर्ता गर्ने अनुरोधहरू बुक गरिएका सेवाको प्रकृति, अनुरोधको कार्यान्वयनको अवस्था, र आधिकारिक निकाय र सेवा प्रदायकहरूको शर्तहरूमा निर्भर गर्दछ,
जसमा भिसा, उम्रा कार्यक्रम, होटल बुकिङ, यात्रा टिकट, यातायात सेवाहरू, अनलाइन इन्टरनेट सिमकार्ड, र अनलाइन स्टोरका उत्पादनहरू समावेश छन्।
कम्पनीले कुवेतमा लागू हुने उपभोक्ता अधिकारहरूको सम्मान गर्दछ, जहाँ व्यापार र उद्योग मन्त्रालयले उपभोक्तालाई खरीदको मिति देखाइएको बिलको १४ दिन भित्र सामान परिवर्तन वा फिर्ता गर्ने अधिकार पुष्टि गर्दछ।
पहिलो: उम्रा र भिसा सेवाहरूको रद्द गर्ने वा फिर्ता गर्ने
भिसा र सरकारी तथा प्रशासनिक सेवाहरूको शुल्क अनुरोध प्रक्रिया सुरु भएपछि वा सम्बन्धित निकायमा पेश गरेपछि फिर्ता गर्न सकिँदैन, जबसम्म कम्पनीको तर्फबाट प्रमाणित गल्ती वा कम्पनीले उपयुक्त विकल्प बिना सेवा कार्यान्वयन गर्न नसकेको अवस्थामा।
भिसाको स्वीकृति वा अस्वीकृति सम्बन्धित आधिकारिक निकायहरूमा निर्भर गर्दछ, र कम्पनीले गलत जानकारी, अपूर्ण कागजात, वा कम्पनीको नियन्त्रण बाहिरका कारणले हुने अस्वीकृतिका लागि जिम्मेवारी लिदैन।
दोस्रो: बुकिङ र सेवाहरूको रद्द गर्ने वा फिर्ता गर्ने
होटल बुकिङ, उडान टिकट, यातायात सेवाहरू, र स्थल वा हवाई उम्रा कार्यक्रमहरू सेवा प्रदायकहरूको रद्द गर्ने र संशोधन गर्ने शर्तहरूमा निर्भर गर्दछ।
रद्द गर्ने वा संशोधन गर्ने शुल्क वा बैंकिङ वा प्रशासनिक शुल्क अनुरोधको अवस्था र रद्द गर्ने समयमा निर्भर गर्दै कटौती गर्न सकिन्छ।
निम्न अवस्थामा फिर्ता हुँदैन:
भिसा जारी गरेपछि वा अनुरोधको प्रक्रिया सुरु भएपछि।
होटल, एयरलाइन, वा यातायात प्रदायकसँग बुकिङको पुष्टि गरेपछि यदि सेवा फिर्ता गर्न सकिँदैन भने।
ग्राहकले गलत जानकारी वा अपूर्ण कागजात पेश गर्दा।
ग्राहकले निर्धारित समयमा उपस्थित नभएमा।
सेवा सक्रिय वा प्रयोग गरिसकेपछि, जस्तै eSIM कार्ड वा डिजिटल सेवाहरू।
यदि रद्द गर्ने कारण कम्पनीको नियन्त्रण बाहिरका परिस्थितिहरू वा आधिकारिक निकायका निर्देशनहरू हुन्।
तेस्रो: अनलाइन स्टोरका उत्पादनहरू
अनलाइन स्टोरमार्फत बिक्री गरिएका भौतिक उत्पादनहरूको लागि, निर्धारित कानूनी अवधिमा फिर्ता गर्ने वा परिवर्तन गर्ने अनुरोध गर्न सकिन्छ, यदि उत्पादन यसको मूल अवस्थामा, प्रयोग नगरिएको, र बिल वा खरीदको प्रमाण सहित छ भने, र उत्पादनको प्रकृति वा स्वीकृत फिर्ता शर्तहरूलाई उल्लङ्घन गर्दैन।
फिर्ता गरिएका उत्पादनहरूमा प्रयोग गरिएका, खराबी भएका कारणले, वा स्वास्थ्य वा सञ्चालनका कारण फिर्ता गर्न नसकिने उत्पादनहरू समावेश हुँदैनन्, वा ग्राहकको अनुरोधमा विशेष रूपमा तयार गरिएका उत्पादनहरू।
चौथो: फिर्ता गर्ने अनुरोध गर्न सकिने अवस्थाहरू
ग्राहकले निम्न अवस्थामा फिर्ता गर्ने अनुरोध गर्न सक्छ:
गल्तीले भुक्तानी।
भुक्तानीको प्रक्रिया दोहोर्याउनु।
गलत रकम कटौती।
कम्पनीको तर्फबाट सेवा रद्द गर्नु बिना उपयुक्त विकल्प प्रदान नगरी।
सेवा कार्यान्वयन गर्नुअघि आवश्यक सेवा उपलब्ध नभएको।
अनलाइन स्टोरबाट किनिएको भौतिक उत्पादनमा दोष वा गल्ती भएको अवस्थामा, लागू हुने नियमहरू अनुसार।
पाँचौं: फिर्ता अनुरोध पेश गर्ने चरणहरू
फिर्ता अनुरोध गर्नका लागि, कृपया निम्न चरणहरू पालन गर्नुहोस्:
वेबसाइटमा उल्लेखित आधिकारिक च्यानलहरू मार्फत मकाम ग्राहक सेवा सँग सम्पर्क गर्नुहोस्।
कम्पनीलाई अनुरोध नम्बर वा बुकिङ नम्बर प्रदान गर्नुहोस्।
ग्राहकको नाम, फोन नम्बर, र बुकिङमा प्रयोग गरिएको इमेल पठाउनुहोस्।
भुक्तानीको रसीद वा बिलको प्रतिलिपि संलग्न गर्नुहोस्।
फिर्ता अनुरोधको कारण स्पष्ट रूपमा व्याख्या गर्नुहोस्।
समर्थन गर्ने कुनै कागजातहरू संलग्न गर्नुहोस्, जस्तै उत्पादनको तस्वीर, गल्तीको सन्देश, कटौतीको सूचना, वा भुक्तानीको दोहोर्याइको प्रमाण।
विशेष विभागबाट अनुरोधको समीक्षा गर्नको लागि पर्खनुहोस्।
सेवा वा उत्पादनको अवस्था र वित्तीय विवरणको मिलान गरेपछि ग्राहकलाई अनुरोधको परिणामको बारेमा सूचित गरिन्छ।
छठौं: फिर्ता अनुरोधको प्रक्रिया अवधि
फिर्ता अनुरोधहरू सबै आवश्यक डेटा र कागजातहरू प्राप्त भएको मितिबाट उपयुक्त समयमा समीक्षा गरिन्छ। यदि स्वीकृत भएमा, फिर्ता रकम सकेसम्म मूल भुक्तानी विधिमा फिर्ता गरिन्छ, वा कम्पनीले अपनाएको अन्य विधिमार्फत,
कुनै बैंकिङ वा प्रशासनिक शुल्क वा सेवा प्रदायकबाट लागु गरिएका शुल्कहरू कटौती गरेपछि।
ग्राहकको खातामा रकम देखिनको अवधि बैंक, भुक्तानी विधि, र प्रयोग गरिएको भुक्तानी गेटवे अनुसार भिन्न हुन सक्छ।
सातौं: फिर्ता अनुरोध अस्वीकृत गर्ने
कम्पनी मकामले निम्न अवस्थामा फिर्ता अनुरोध अस्वीकृत गर्न अधिकार राख्छ:
यदि अनुरोध सेवा शर्तहरू वा सेवा प्रदायकको नीतिसँग असंगत छ।
यदि सेवा वास्तवमा कार्यान्वयन वा प्रयोग गरिएको छ।
यदि ग्राहकले भुक्तानीको प्रक्रिया प्रमाणित गर्ने कुनै प्रमाण प्रस्तुत गरेन।
यदि रद्द गर्ने कारण ग्राहकको गल्ती वा ढिलाइ हो।
यदि सेवा वा उत्पादन फिर्ता गर्न नसकिने श्रेणीमा छन्।
यदि अनुरोध अवधि समाप्त भएपछि वा सेवा कार्यान्वयन पूरा भएपछि पेश गरिएको छ।
आठौं: गुनासो र उपभोक्ता संरक्षण
यदि कुनै टिप्पणी वा गुनासो छ भने, ग्राहकले पहिलो पटक मकाम ग्राहक सेवासँग सम्पर्क गर्न अधिकार छ ताकि विषयलाई मित्रवत र छिटो समाधान गर्न प्रयास गर्न सकियोस्। यदि समाधानमा पुग्न सकिएन भने, कुवेतमा उपभोक्ताले व्यापार र उद्योग मन्त्रालयको उपभोक्ता संरक्षण च्यानलहरूबाट फाइदा लिन सक्छ,