রিটার্ন এবং বাতিলের নীতি
মাকাম কোম্পানি পরিষেবাগুলি সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা এবং পরিষ্কারতার সাথে প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং সমস্ত বাতিল বা রিটার্নের অনুরোধগুলি বুক করা পরিষেবার প্রকৃতি, অনুরোধের বাস্তবায়নের অবস্থা, এবং সরকারি সংস্থা ও পরিষেবা প্রদানকারীদের শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে।
এতে ভিসা, উমরাহ প্রোগ্রাম, হোটেল বুকিং, বিমান টিকিট, পরিবহন পরিষেবা, ইন্টারনেট সিম কার্ড, এবং ই-কমার্স দোকানের পণ্য অন্তর্ভুক্ত।
কোম্পানি কুয়েতের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকারকে সম্মান করে, যেখানে বাণিজ্য ও শিল্প মন্ত্রণালয় ভোক্তার অধিকারকে নিশ্চিত করে যে তারা বিলের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারে নির্ধারিত নিয়মাবলী অনুযায়ী।
প্রথমত: উমরাহ এবং ভিসার বাতিল বা রিটার্ন
ভিসা এবং সরকারি ও প্রশাসনিক পরিষেবার ফি বাতিলযোগ্য নয়, যদি না কোম্পানির পক্ষ থেকে প্রমাণিত কোনো ভুল থাকে বা কোম্পানি পরিষেবা প্রদান করতে অক্ষম হয় এবং উপযুক্ত বিকল্প না দেয়।
ভিসার অনুমোদন বা অস্বীকৃতি সংশ্লিষ্ট সরকারি সংস্থার নিয়ন্ত্রণে থাকে, এবং কোম্পানি ভুল তথ্য, অসম্পূর্ণ নথি, বা কোম্পানির নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে অস্বীকৃতির জন্য দায়ী নয়।
দ্বিতীয়ত: বুকিং এবং পরিষেবার বাতিল বা রিটার্ন
হোটেল বুকিং, বিমান টিকিট, পরিবহন পরিষেবা, এবং স্থল বা আকাশের উমরাহ প্রোগ্রামগুলি পরিষেবা প্রদানকারীদের বাতিল এবং সংশোধনের শর্তাবলীর অধীনে থাকে।
বাতিল বা সংশোধনের ফি অথবা ব্যাংকিং বা প্রশাসনিক ফি অনুরোধের অবস্থা এবং বাতিলের সময়ের উপর নির্ভর করে কাটা হতে পারে।
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন করা হয় না:
ভিসা ইস্যু করার বা অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করার পর।
যদি পরিষেবা ফেরতযোগ্য না হয় তবে হোটেল বা বিমান সংস্থা বা পরিবহন কোম্পানির সাথে বুকিং নিশ্চিত করার পর।
যখন গ্রাহক ভুল তথ্য বা অসম্পূর্ণ নথি প্রদান করে।
যদি গ্রাহক নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না হয়।
যখন পরিষেবা সক্রিয় বা ব্যবহার করা হয়, যেমন eSIM বা ডিজিটাল পরিষেবাগুলি।
যদি বাতিলটি কোম্পানির নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতির কারণে হয় বা সরকারি সংস্থার নির্দেশনার কারণে।
তৃতীয়ত: ই-কমার্স দোকানের পণ্য
ই-কমার্স দোকানের মাধ্যমে বিক্রিত ভৌত পণ্যগুলির জন্য, নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে পরিবর্তন বা ফেরতের অনুরোধ করা যেতে পারে, যদি পণ্যটি তার মূল অবস্থায়, অব্যবহৃত হয়, এবং বিল বা ক্রয়ের প্রমাণ সহ হয়, এবং পণ্যের প্রকৃতি বা অনুমোদিত রিটার্ন শর্তাবলীর বিরুদ্ধে না হয়।
রিটার্নে ব্যবহৃত পণ্য, বা খারাপ ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, অথবা স্বাস্থ্যগত বা অপারেশনাল কারণে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয় এমন পণ্য অন্তর্ভুক্ত নয়, অথবা যদি গ্রাহকের অনুরোধের ভিত্তিতে বিশেষভাবে তৈরি করা হয়।
চতুর্থত: রিটার্নের জন্য অনুরোধ করার ক্ষেত্রে
গ্রাহক নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:
ভুলভাবে অর্থ প্রদান।
পেমেন্টের পুনরাবৃত্তি।
ভুল পরিমাণ কাটা।
কোম্পানির পক্ষ থেকে পরিষেবা বাতিল করা হয়েছে এবং উপযুক্ত বিকল্প প্রদান করা হয়নি।
পরিষেবা শুরু হওয়ার আগে প্রয়োজনীয় পরিষেবা উপলব্ধ না হওয়া।
ই-কমার্স দোকান থেকে কেনা ভৌত পণ্যে ত্রুটি বা ভুল থাকলে, প্রযোজ্য নিয়মাবলী অনুযায়ী।
পঞ্চমত: রিটার্নের জন্য অনুরোধ জমা দেওয়ার পদক্ষেপ
রিটার্নের জন্য অনুরোধ জমা দিতে, দয়া করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
কোম্পানির অফিসিয়াল চ্যানেলগুলির মাধ্যমে মাকাম গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।
কোম্পানিকে অনুরোধের নম্বর বা বুকিং নম্বর প্রদান করুন।
গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর এবং বুকিংয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল পাঠান।
পেমেন্ট রসিদ বা বিলের একটি কপি সংযুক্ত করুন।
রিটার্নের জন্য অনুরোধের কারণ স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করুন।
সমর্থনকারী নথি সংযুক্ত করুন, যেমন পণ্যের ছবি, ত্রুটির বার্তা, কাটা বিজ্ঞপ্তি, বা পেমেন্টের পুনরাবৃত্তির প্রমাণ।
বিশেষ বিভাগের দ্বারা অনুরোধ পর্যালোচনা করার জন্য অপেক্ষা করুন।
পরিষেবা বা পণ্যের অবস্থা পর্যালোচনা এবং আর্থিক তথ্যের সাথে মেলানোর পর গ্রাহককে অনুরোধের ফলাফল জানানো হবে।
ষষ্ঠত: রিটার্নের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল
প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য এবং নথি পাওয়ার পর একটি উপযুক্ত সময়ের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধগুলি পর্যালোচনা করা হয়। অনুমোদনের ক্ষেত্রে, সম্ভব হলে একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, অথবা কোম্পানি দ্বারা নির্ধারিত অন্য কোনো পদ্ধতিতে,
যদি কোনো ব্যাংকিং বা প্রশাসনিক ফি বা পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা আরোপিত ফি থাকে তবে তা কাটা হবে।
গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে অর্থের প্রদর্শনের সময় ব্যাংক, পেমেন্ট পদ্ধতি, এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
সপ্তমত: রিটার্নের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান
মাকাম কোম্পানির নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে:
যদি অনুরোধ পরিষেবার শর্তাবলী বা পরিষেবা প্রদানকারীর নীতির বিরুদ্ধে হয়।
যদি পরিষেবা ইতিমধ্যে সম্পন্ন বা ব্যবহার করা হয়ে থাকে।
যদি গ্রাহক পেমেন্টের প্রমাণ প্রদান না করে।
যদি বাতিলের কারণ গ্রাহকের ভুল বা দেরির কারণে হয়।
যদি পরিষেবা বা পণ্য ফেরতযোগ্য নয় এমন শ্রেণীতে পড়ে।
যদি সময়সীমা শেষ হওয়ার পর বা পরিষেবা সম্পন্ন হওয়ার পর অনুরোধ করা হয়।
অষ্টমত: অভিযোগ এবং ভোক্তা সুরক্ষা
যদি কোনো মন্তব্য বা অভিযোগ থাকে, তবে গ্রাহক প্রথমে মাকাম গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার অধিকার রাখেন যাতে বিষয়টি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং দ্রুত সমাধান করা যায়। সমাধানে পৌঁছাতে না পারলে, কুয়েতে ভোক্তাদের বাণিজ্য ও শিল্প মন্ত্রণালয়ের অধীনে ভোক্তা সুরক্ষার চ্যানেলগুলি ব্যবহার করতে পারেন,