سياسة الحجز والدفع:
يتم تأكيد الحجز بعد استكمال البيانات المطلوبة، تقديم المستندات الصحيحة، وسداد المبلغ المطلوب من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدى شركة المقام الكويتية.
ويقر العميل بأن أي خطأ أو نقص في البيانات أو المستندات قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو رفضه من الجهات المختصة أو مزودي الخدمة.
قد تختلف أسعار الخدمات حسب الموسم، نوع الباقة، الفنادق، وسائل النقل، أسعار التذاكر، ورسوم الجهات الرسمية. ولا يعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد صدور تأكيد رسمي من شركة المقام الكويتية أو مزود الخدمة المعني.
يمكن طلب خدمات إضافية ولكن كل خدمة علي حدي علي سبيل المثال
جولات المزارات أو شريحة إنترنت إلكترونية eSIM أو تأخير الحافلات والنقل الخاص أو شراء مستلزمات العمرة والسفر من المتجر الإلكتروني
سياسة التأشيرات وخدمات العمرة:
تقدم شركة المقام الكويتية خدمات التأشيرات والعمرة وفقاً للبيانات والمستندات المقدمة من العميل، ووفقاً لشروط الجهات الرسمية المختصة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها. ويقر العميل بأن الموافقة على التأشيرة أو رفضها يخضع لتقدير الجهات الرسمية، ولا تضمن شركة المقام الكويتية إصدار التأشيرة في حال وجود نقص أو خطأ في البيانات أو أي سبب خارج عن إرادتها.
يجب على العميل التأكد من صحة جميع البيانات والمستندات قبل الإرسال، بما في ذلك جواز السفر، الصور الشخصية، الهوية، وبيانات التواصل. كما يجب عليه الالتزام بالتعليمات الرسمية المتعلقة بتصاريح العمرة والزيارة والمواعيد والمدة المسموح بها.
تأشيرة العمرة
تُمنح تأشيرة العمرة وفقاً للأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن وزارة الحج والعمرة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ويُقرّ المعتمر إقراراً نهائياً وملزماً باستخدام التأشيرة للغرض المخصصة له حصراً، والالتزام التام بمدة الإقامة المحددة ومواعيد الدخول والمغادرة المثبتة على التأشيرة، ويحظر عليه استخدامها لأي غرض آخر أو مخالفة الشروط المنظمة لها تحت أي ظرف كان.
كما يلتزم المعتمر التزاماً كاملاً وغير مشروط بالتقيد بالبرنامج المعتمد من الشركة وبجميع الأنظمة والتعليمات والأوامر السارية داخل المملكة العربية السعودية، والمحافظة على وثائقه الرسمية وعدم تمكين الغير من استخدامها أو التصرف بها، وعدم ارتكاب أي فعل أو امتناع من شأنه مخالفة شروط التأشيرة أو أنظمة الإقامة أو البقاء داخل المملكة بعد انتهاء المدة النظامية المصرح بها.
وفي حال تخلف المعتمر عن المجموعة، أو خالف البرنامج المعتمد، أو امتنع عن المغادرة في الموعد المحدد، أو ارتكب أي مخالفة لأنظمة الحج أو العمرة أو الإقامة أو أي أنظمة أخرى ذات صلة، فإن للشركة الحق الكامل في اتخاذ جميع الإجراءات النظامية اللازمة، بما في ذلك إبلاغ الجهات السعودية المختصة فوراً عبر القنوات الرسمية المعتمدة، وتوثيق الواقعة وإثباتها وإخلاء مسؤوليتها القانونية والنظامية والمدنية والمالية بصورة كاملة تجاه أي آثار أو تبعات تنشأ عن تلك المخالفة.
ويقر المعتمر ويوافق صراحةً على أن جميع المخالفات المتعلقة بالتأشيرة أو الإقامة أو التعليمات المنظمة للعمرة تعرضه للعقوبات المقررة بموجب الأنظمة السعودية النافذة، والتي قد تشمل الغرامات المالية، والسجن حيثما تقرره الأنظمة، والترحيل، والمنع من دخول المملكة العربية السعودية مستقبلاً للمدد التي تحددها الجهات المختصة، فضلاً عن أي عقوبات أو إجراءات نظامية أخرى تراها السلطات المختصة مناسبة وفقاً لطبيعة المخالفة وجسامتها.
وتؤكد الشركة وتحتفظ بكافة حقوقها النظامية والقانونية، وتُخلي مسؤوليتها بشكل كامل ونهائي من أي مخالفة يرتكبها المعتمر، كما يتحمل المعتمر وحده ودون أدنى مسؤولية على الشركة كافة النتائج والآثار القانونية والإدارية والمالية والجزائية المترتبة على أفعاله أو مخالفاته، ويلتزم بتعويض الشركة عن أي أضرار أو مطالبات أو غرامات أو التزامات قد تنشأ بسبب إخلاله بالأنظمة أو التعليمات أو شروط التأشيرة، وذلك وفقاً للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.
سياسة المتجر الإلكتروني:
يوفر متجر شركة المقام الكويتية الإلكتروني منتجات ومستلزمات متعلقة بالعمرة والسفر. يتم عرض المنتجات والأسعار حسب التوفر، وقد تختلف الأسعار أو العروض من وقت لآخر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل المنتج، المقاس، الكمية، وسعر الطلب قبل إتمام الشراء. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفقاً لسياسة الاسترجاع المنشورة في الموقع والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
سياسة شرائح الإنترنت الإلكترونية eSIM:
تخضع خدمة شرائح الإنترنت الإلكترونية eSIM لشروط مزود الخدمة، ونوع الباقة، والدولة المشمولة، ومدة الصلاحية، وحجم البيانات. يجب على العميل التأكد من أن جهازه يدعم خدمة eSIM قبل الشراء.
لا تتحمل شركة المقام الكويتية مسؤولية عدم تفعيل الشريحة بسبب عدم توافق الجهاز، أو إدخال بيانات خاطئة، أو حذف الشريحة بعد التفعيل، أو انتهاء مدة الصلاحية، أو ضعف التغطية الناتج عن مشغل الشبكة في بلد الاستخدام.
بعد إرسال بيانات التفعيل أو رمز QR الخاص بالشريحة، تصبح الخدمة غير قابلة للاسترجاع.
سياسة حدود المسؤولية:
تبذل شركة المقام الكويتية أقصى جهدها لتقديم خدمات دقيقة ومنظمة، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو تغيير ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك قرارات الجهات الرسمية، تأخير إصدار التأشيرات، تغييرات شركات الطيران، ظروف الفنادق، الأحوال الجوية، الازدحام، الأعطال التقنية، أو القوة القاهرة.
كما يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته ومستنداته، والالتزام بتعليمات السفر والجهات الرسمية في بلد المغادرة والوصول.
سياسة التواصل وخدمة العملاء:
توفر شركة المقام الكويتية قنوات رسمية للتواصل وخدمة العملاء لمساعدة العملاء في الاستفسارات، الحجوزات، متابعة الطلبات، الشكاوى، والدعم الفني. ويتم التعامل مع جميع الطلبات وفق الأولوية وطبيعة الخدمة.
يمكن للعملاء التواصل مع شركة المقام الكويتية من خلال الرقم الرسمي، الموقع الإلكتروني، أو قنوات التواصل المعتمدة المنشورة في الموقع.